コンサルティングをする上で、大事にしていることがあります。
現場に行って、社員の方とも会話することです。
物理的な工場があれば、生産プロセスをチェックするためなど、訪問する効果が期待できるでしょう。
しかし、私の主たるお客様であるIT企業には、製造業でいう工場のような現場はありません。
それでも私は、機会があれば、できる限り訪問するようにしています。
社長と従業員の関係が分かる
理由の１つ目は、社長と従業員の関係が分かるからです。
私を会議室に案内して下さる従業員と社長の一瞬の会話からも、その関係は感じとれます。
社長が上から目線で（そりゃあ立場は実際に上なのですが）、高圧的に接することがあります。
私のような社外の人には丁寧でも、従業員に対してコロっと態度が変わってしまうことがあるのです。
（そんな接し方じゃ、そりゃあ従業員も辞めますよ・・と思うことも。。）
もちろん、従業員に対してどのように接するのか、最終的に決めるのは社長自身です。
ただ、何の目的も意思も持たずに、なんとなく感情的・高圧的に接しているのだとしたら、非常にもったいないことです。
逆に非常に丁寧に従業員に接する社長もいらっしゃいます。
また、とてもフレンドリーに接する社長もいらっしゃいます。
そのような姿を拝見すると、私も見習わなければと思うのです。
社長が従業員にどのように接するのか？は、会社の風習・文化を作り上げていく上で、非常に重要な要素だと考えています。
お客様とそのお客様・パートナー企業との関係が分かる
２つ目は、お客様と、そのお客様の関係が分かることです。
電話をかけていたり、あるいはお客様が来訪されてきていたり、以外とそのシーンを見ることができます。
お客様への対応の仕方、話し方・・
それを見るだけで、こちらも関係が推測できます。
お客様と対等なパートナー関係を築けているのか、
あるいはお客様の言いなりにならざるを得なくなっているのか。
ワガママや無理強いを通そうとするお客様なのか、
お互いのことを深く理解していて、双方を慮る関係なのか。
同じことはお客様だけでなく、パートナー企業（外注・仕入れ先など）にも言えます。
勢いが分かる
理由の３つ目は勢いが分かるからです。
業績を伸ばしている企業は、雰囲気が良く、動きが速いです。
その勢いは、様々な企業を訪問していると、感覚的につかめるようになっていきます。
逆に、会話がまったくなく、静まり返った企業もあります。
もちろん、集中してコードを書いている時間帯などだったら良いのですが、
そんな時間が何時間も続くわけがありません。
コードを書く作業は集中力を要するので、休憩時間が絶対に必要だからです。
にも関わらず、数時間の間、ずっと静かなことがあります。
気配を感じないというか、生きてるの？と聞きたくなるような・・
そんな従業員が多い企業は、やはり勢いを失っています。
補足ですが、普段は社長とお話しさせていただきますが、
従業員の現場目線から聴く話も、違った視点や情報を得ることができて、良いと感じています。
なお、士業・コンサルタント支援のときには、お客様がオフィスを持っていないことも多く、
基本的にはホテルのラウンジや、カフェでコンサルティングを実施しています。
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【編集後記】
福岡トライアスロンからバイクが戻ってきました。
五島・福岡の間はバイクの箱が広げっぱなしだったり、部屋が雑多でしたが、
ようやくスッキリしました。
今日も素晴らしい１日になります。感謝！！
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