おはようございます。渋屋です。
桜が長引くのは嬉しいですが、とにかく肌寒いですね。
冬のコート復活です。
昨日は本棚の整理をしました。
本棚に本が入らなくなっていて、
周りに本が溢れかえっていたからです。
もう読まないだろうと思われる本は、
良書であっても仕方なく売却対象にしました。
おかげで本棚に若干ですが、隙間ができました。
■
毎年、あるいは毎月、
・どの位の新規顧客を獲得して、
・どの位の顧客が流出しているか？
を把握していますでしょうか。
獲得した顧客数は把握していても、
流出している顧客については、その定義もなく、
把握していないことの方が多いのではないでしょうか。
流出した顧客の数や推移を把握することは大切です。
それは、顧客は黙って去っていくものだからです。
美容院を変えたとき、
コンビニを変えたとき、
業者を変えたとき、
私たちはわざわざ連絡をすることはありません（ですよね？）。
ですから、会社側（上の例では美容院・コンビニ・業者）は
自分で流出数を把握する必要があるのです。
美容院なら３～６ヶ月程度、再来してもらえなければ、
その顧客は流出したと考えられるでしょう。
（単身赴任とか、一時的に来ない理由は考えられますが、
数字を把握する上では、誤差と考えられるでしょう。）
■
一般的に新規顧客と取引するよりも、
既存顧客と取引する方が、コストが掛かりません。
新規顧客を得るまでには、何らかの費用が掛かります。
その分、コストが掛かってしまうのです。
Ａ社： 新規顧客８０％、既存顧客２０％
Ｂ社： 新規顧客２０％、既存顧客８０％
というケースには、売上高が同じであれば
Ｂ社の方が利益が高いです。
そして何よりも、常に「新規顧客を相当数、開拓し続けなければならない」
という状態は、自転車操業であることを示しています。
■
経営を安定させるためにも、
顧客の流出を食い止め、自社のファンになってもらうような
関係構築が必要でしょう。
そのため、顧客流出率を把握することが
最初の取り組みとなるでしょう。
請求書を発行するようなビジネスであれば、
顧客毎に取引した日・金額は把握出来ます。
あとはそれを集計するだけです。
小売などで顧客個人が特定しにくい場合は、
会員カードやスマホアプリとの連携をするなどして、
顧客毎の取引を見える化することが必要になります。
顧客の流出数を把握することは、
非常にツライことだと思います。
だからこそ、これ以上の流出を増やさないためにも
是非、取り組んで頂きたい分析です。
□
今日は午後から診断士の方とミーティング。
今後、一緒に取り組む活動を、色々と検討してみます。
その後は私も所属しているセミ総研のセミナー最終回に参加です。
聴衆として、一緒に頑張ってきた仲間の話を、楽しく聞いてきます。
今日も素晴らしい１日になりそうです。感謝！！
＝＝＝
今日の記事が、ほんの少しでも「面白かった」「役に立った」「参考になった」等と感じましたら、１日１回、このボタンをポチっと応援お願いします。
にほんブログ村
