おはようございます。渋屋です。
昨日はお客様にとある説明をするために、
名古屋に行ってきました。
いつものことながら、お客様から直接聞くことの出来る
質問・意見は本当に勉強になります。
お客様は先生だ
という考えが一層強くなったのでした。
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今週から始めている「顧客情報の活用」シリーズ。
具体的な話をいくつか書きましたが、
そもそも、なぜ顧客情報の活用なんだろう？
ということを考えてみます。
自社情報、競合の情報など、
活用できるものは他にもあるでしょう。
戦略を検討するときには、
・３Ｃ分析
・５Ｆｏｒｃｅｓ分析
・ＳＷＯＴ分析
など、色々なフレームワークが存在します。
（これらのフレームワークの詳細は別の機会に書きたいと思います。）
ただ、私がこれまで戦略立案に携わった経験ですと、
検討中に顧客の視点よりも、自社の視点に偏って
検討されてしまうことが多いのです。
それは外部環境である顧客のことよりも、
内部環境である自社のことの方が
良く分かっている（と感じている）ためでしょう。
結果として、戦略は自社中心の独りよがりなものになってしまうのです。
このような状態になることを避けるために、
顧客を知り、真のニーズを知ることが大切だと思うのです。
そのためには、顧客情報を活用することが有効でしょう。
ということで、顧客情報の活用シリーズは
まだまだ続きます。
今日も素晴らしい１日になりそうです。感謝！！
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