おはようございます。渋屋です。
今日は、ネット予約が出来るだけで優位になれる、という内容です。
■どうやってお店を選びますか？
美容院、マッサージ、病院、レストラン、居酒屋・・・etc
あなたはどのような基準で選びますか？
私にとっては、Webやメールなど、ネットで予約が出来ることです。
（もちろん、商品・サービスが充実していることが前提条件です）
電話でしか予約が出来ないと、仕事の合間に席を外す必要があります。
このようなお店は、早朝・深夜は電話が繋がらないことが多いですので。
職場でおおっぴらに、これらの予約電話をかけることは、私にはできません。
雰囲気的には大丈夫だとしても、周りの目が気になるからです。
そのため、仕事の合間を見つけて席を外す必要が出てくるのですが、その時間を作ることが負担になるのです。
さらに、私の場合は電話が嫌いなのです。声が周りに聴かれるのが嫌ですし。
電話したのに繋がらなかった。折り返しもらったときには、こちらが出られない。
そんな無駄なやりとりをするくらいなら、メールやメッセンジャーで良いじゃん、と思うからです。（もちろん、電話の好き/嫌いは個人差があるでしょう）
ネット予約できれば、仕事の合間や電車からでも予約できてしまうので、非常にラクです。
そのように感じる人は、それなりに多いと思います。
■お店から見ても好都合
ネットで予約ができるようになると、お店の側から見ても良いことがあります。
電話対応に時間を取られなくなることです。
一番多忙な時間に限って電話が鳴ったりします。
すると、店員は慌てますので、電話をかけた人は良い印象を持たないでしょう。
さらにその間、お客様は待たされることになるので、満足度が低下します。
実際、私は電話がなるたびに待たされることが理由で、美容院を変えたことがあります。
ネット予約をできるようにすれば、電話対応の時間を減らすことができます。
結果として、目の前にいる顧客の対応に集中できます。
■予約システムは低コスト
「そんなこと言われても、予約システム作るのに費用が・・・」という意見がありそうです。
昨今、クラウド型のサービスが次々とリリースされていて、予約システムは月額5,000円から利用することができます。
顧客が不満足で離れていってしまう、あるいは、電話予約できるお店に最初から顧客を取られてしまうくらいなら、適切な金額なのではないでしょうか。
新規顧客を獲得するためのマーケティング・広告費用に比べれば、かなり安いからです。
予約受付というシステムでできる業務をシステムに任せ、人は接客などの本丸の業務に集中させる。
そのような可能性を考えてみてはいかがでしょうか？
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【編集後記】
今日は息子の卒園式。
だらしなく泣かないように頑張ります（＾＾；
今日も素晴らしい１日になります。感謝！！
