おはようございます。渋屋です。
コミュニケーションにおいて、最も効果的なのはFace to Faceの会話。
直接の会話とFacebookなどのSNSとの関係を考えてみます。
■Facebookはコミュニケーションを促進させているか？
私の場合、Facebookは重要なコミュニケーションツールです。
久しぶりに会った方でも、「久しぶり」な感じを受けず、スムーズに会話に入れることを何度も体験してきました。
これは、日常的にお互いの様子をFacebookで見ているからでしょう。
初めてお会いした方と、すぐにFacebookでつながり、その後の投稿で、お互いの人間を知ることも多いです。
■直接の会話とSNSは補完財
そう考えると、直接の会話とSNSの関係は、補完財であることが分かります。
補完財とは、一方が多く使われると、他方も多く使われる関係のことです。（厳密な経済用語の定義からは外れていますが、簡単なイメージとして）
パンとマーガリンの関係、プリンタとインクの関係が補完財ですね。
代替財という考え方もあり、これは一方を多く使うと、他方の消費は減るものです。
パンを多く食べるようになると、米の消費が減ります。これが代替財です。
話を戻すと、直接の会話が増えると、関係が深くなるのでSNSでのやりとりが増えるでしょう。
SNSでのやりとりが増えると、直接会えたときに会話が弾むでしょう。
したがって、直接の会話とSNSは補完財なのです。
■お客様に正しい提案をしていますか？
FacebookのようなSNSに限らず、世の中にはコミュニケーション系のツールが溢れています。
このようなツールベンダーの方が、
「これを使うと、直接会う機会を減らすことができます」
という説明をしていて、疑問を感じることがあります。
Facebookの例で挙げた通り、ツールは直接の会話を促進するものであると思うからです。
ツールは代替財ではなく、補完財なのではないでしょうか。
直接会うことを減らすのが目的なのではなく、コミュニケーションの量・質を上げることが目的だと思うのです。
もちろん、出張費・交通費の削減は分かりやすい効果ではありますが、それは「結果として」得られるものであり、主目的にすべきものだとは思っていません。
システムやツールを提案するときに、本当にお客様を正しい方向に導けているのか？
お客様自身が代替財の発想に陥っていることもありますので、常に確認したいですね。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【編集後記】
今日もある勉強会に参加。
未経験分野なので、楽しみです。
今日も素晴らしい１日になります。感謝！！
