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使われないシステムを作ることの無意味さ

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これまで様々なシステム・ツールが導入される現場を見てきました。
今、つくづく、「使われないシステムに存在価値はない」と思います。

 

作り手・提供側の勝手な思いが強すぎる

それなりの規模の会社になると、情報システム担当者がいます。
何か矛盾しているような気がするのですが、
こういう担当者がいる会社ほど、提供したシステムが利用されない事件が多いように感じます。

それは選任の担当者になってしまったことで、
利用者の視点を失ってしまうからではないか?と感じています。

例えば、セキュリティ対策がその典型例です。
情報システム担当者は、とにかく事故を起こさないことを最優先してしまいます。
それが利用者にとっての利便性を著しく落とすことになっても、です。

「USBメモリの利用禁止」
「パソコンの社外持ち出し禁止」

大企業では一般的に行なわれている運営ルールですが、
果たしてこんな状態で生産性を上げることなど出来るのか?と疑問に思ってしまいます。

情報システム担当者をアサインすること、つまりITに強い社員を育てることは
経営視点から見ても素晴らしいことです。
ただ、そのときには利用者の視点を失わないよう、情報システム担当者の目標設定が大事になると感じています。

 

まずは使ってもらうこと

システムにとって大切なことは、とにかくまずは使ってもらうこと。
使われなければ、どんな改善も変革も起きないのですから。

そう考えると、システムは作ることよりも、使ってもらうことに労力を割くべきでしょう。
利用者への周知や、分からない人へのフォロー。
利用者数が多いシステムほど、周知やフォローを徹底する必要があります。

使ってもらうからこそ、システムの良さが分かります。
同時に、「ここを変えた方が良い」という発見もあります。
システム担当者の勝手な思いで作るより、利用者からのフィードバックを元に
変えていく方が、より良いシステムに育っていきます。

 

社長は情報システム担当者任せにしない

社長としては、情報システム担当者に丸投げしたいところです。
特に日本ではその傾向が強いと言われています。
ただ、情報システム担当者に任せっきりにはすべきでありません。

そのシステムが経営にとってどういう意味があるのか?
どういう理由で社員にこのシステムを使って欲しいのか?

そういう想いは、システム担当者が語るよりも、社長が語ったほうが
間違いなく社内に広く深く浸透します。

ITは難しい・横文字だらけで嫌だ、と感じている方がいらっしゃいます。
確かにそういう側面はあります。
難しく感じさせてしまっているのは、私を含んだ業界人の努力不足です。
横文字は残念ながら、基本的なものは覚えて下さい。

経済を学ぶのに「金利」という単語を知らなかったら致命的です。
同様に、今のITを知るのに「クラウド」「AI」「IoT」「ビッグデータ」などを知らないのは致命的なのです。
逆に言えば、それくらいの概念を知っているだけで十分です。細かな定義は不要です。

社長は経営者としてシステムを活かす立場であり、
同時に専門家ではない素人として、他の社員同様、ひとりの利用者です。
その良い意味での素人視点を持って、社内のシステム化を推進していただきたいです。

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【編集後記】
昨晩のバイク練習。
運動不足だったので軽くペダリングするはずが、
メニューを間違って選んでいたようで、なぜかFTPテストになっていました。。

仕方ないので全力で取り組んだら、155Wから170Wへ記録更新。
2.67W/kgから2.93W/kgになり、約10%の改善ですが、
それにしてもパワーなさ過ぎです。
せめて一般的?な3.5W/kgくらいまで、早くパワーアップしたいです。

今日も素晴らしい1日になります。感謝!!
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