会社においても、個人においても、ますます目に見えないものが大切になってきた、と感じています。
目に見えるハード資源だけでは戦えなくなってきた
企業においては、目に見えるハード資源よりも、目に見えないソフト資源が
業績の差につながるようになってきました。
以前は規模、設備、立地などが良ければ、自然と業績も良くなる時代がありました。
しかし今は、ただ規模が大きいだけでは顧客は見向きもしません。
駅前一等地にも関わらず、閑古鳥が鳴いている店舗も良く見かけます。
単に目に見えるハード資源を持っているだけでは、武器にならなくなってきたのです。
育てるソフト資源
それより重要視されるのは、目に見えないソフト資源です。
例えば、店員の対応は、店舗によって大きな差ができるところです。
私自身、店員の対応ひとつで「また来よう」「もう二度と来ない」と思ったことがあります。
素晴らしい対応をする店員がいる店舗では、どのような人材を育てたいのか？を全員で共有し、
さらには採用から教育まで一貫して取り組んでいることでしょう。
他には顧客や外部パートナーとの関係性、スキル・ブランドなどというものは、
一朝一夕で得られるものではありません。
時間をかけて、育てていく資源だからこそ、競争優位を築くものとなるのでしょう。
特に元々ハード資源を持ちにくい小さな会社や個人こそ、
ソフト資源を重要視して、自分なりの特長を生み出したいですね。
目に見えないものを感じるチカラ
ついつい私たちは目に見えるものに目を奪われてしまいます。
お金（売上・利益）、高価なモノ、規模、資格…etc
しかし、ここまで書いてきましたようにソフト資源が大切な時代になってきたからこそ、
目に見えないものを感じるチカラが求められるようになってきたと思います。
- 一人ひとりの顧客やパートナーとの関係性
- 自分の心が震えた瞬間（自分は何に感動するのか？）
- 相手の心の動き
- 資格などに現れないスキル
etc
自分が実現したいことは何か？
それを実現するために必要なもの（特に目に見えないもの）は何か？
これらを整理しつつ、日々、目に見えないものの変化を感じられるようにしたいですね。
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【編集後記】
中小企業診断士が読む雑誌『企業診断』８月号にブロガー診断士として掲載されました。
以前に座談会でお話しさせてもらっていたのです。
今日も素晴らしい１日になります。感謝！！
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