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ネット予約ができるだけで優位に

おはようございます。渋屋です。

 

今日は、ネット予約が出来るだけで優位になれる、という内容です。

 

■どうやってお店を選びますか?

美容院、マッサージ、病院、レストラン、居酒屋・・・etc

あなたはどのような基準で選びますか?

 

私にとっては、Webやメールなど、ネットで予約が出来ることです。

(もちろん、商品・サービスが充実していることが前提条件です)

 

電話でしか予約が出来ないと、仕事の合間に席を外す必要があります。

このようなお店は、早朝・深夜は電話が繋がらないことが多いですので。

 

職場でおおっぴらに、これらの予約電話をかけることは、私にはできません。

雰囲気的には大丈夫だとしても、周りの目が気になるからです。

そのため、仕事の合間を見つけて席を外す必要が出てくるのですが、その時間を作ることが負担になるのです。

 

さらに、私の場合は電話が嫌いなのです。声が周りに聴かれるのが嫌ですし。

電話したのに繋がらなかった。折り返しもらったときには、こちらが出られない。

そんな無駄なやりとりをするくらいなら、メールやメッセンジャーで良いじゃん、と思うからです。(もちろん、電話の好き/嫌いは個人差があるでしょう)

 

ネット予約できれば、仕事の合間や電車からでも予約できてしまうので、非常にラクです。

そのように感じる人は、それなりに多いと思います。

 

■お店から見ても好都合

ネットで予約ができるようになると、お店の側から見ても良いことがあります。

電話対応に時間を取られなくなることです。

 

一番多忙な時間に限って電話が鳴ったりします。

すると、店員は慌てますので、電話をかけた人は良い印象を持たないでしょう。

さらにその間、お客様は待たされることになるので、満足度が低下します。

実際、私は電話がなるたびに待たされることが理由で、美容院を変えたことがあります。

 

ネット予約をできるようにすれば、電話対応の時間を減らすことができます。

結果として、目の前にいる顧客の対応に集中できます。

 

■予約システムは低コスト

「そんなこと言われても、予約システム作るのに費用が・・・」という意見がありそうです。

 

昨今、クラウド型のサービスが次々とリリースされていて、予約システムは月額5,000円から利用することができます。

顧客が不満足で離れていってしまう、あるいは、電話予約できるお店に最初から顧客を取られてしまうくらいなら、適切な金額なのではないでしょうか。

新規顧客を獲得するためのマーケティング・広告費用に比べれば、かなり安いからです。

 

予約受付というシステムでできる業務をシステムに任せ、人は接客などの本丸の業務に集中させる。

そのような可能性を考えてみてはいかがでしょうか?

 

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【編集後記】

今日は息子の卒園式。

だらしなく泣かないように頑張ります(^^;

 

今日も素晴らしい1日になります。感謝!!

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