多くの企業、あるいはフリーランス（士業・コンサルタント）と話をしていて感じることがあります。
「もっと情報発信すれば良いのに。もったいない。」と。
知られなければ、存在しないのと同じ
このように感じるのは、良い商品・サービスを提供していたり、
その方（社長・代表）の人柄やスキルが素晴らしいからです。
どんなに素晴らしくとも、顧客に知られなければ、存在しないのと同じことです。
https://biz-it-base.com/?p=7827
余談ですが「地方創生」とか言って、お金をばらまくケースが見受けられますが、
そんな祭りごとをやる前に、純粋に情報発信で「知ってもらう」ことに注力した方が良いと思うのです。
首都圏（横浜）に住んでいる私には、地方にある良いものの存在を全く知らないことが多々あります。
その地方を訪れて、何かを知ったときに、「もっと分かるように発信してよ〜」と思うのです。
（自分の不勉強を棚に上げてますが・・）
本題に戻って、良い商品・サービス、あるいは人柄・スキルなどのお話しを聴くたびに、
「もったいない」と感じてしまいます。
私が支援する企業・個人に共通して言えることですが、
- 良い商品・サービスを創り出すこと
- スキルアップして成長すること
には貪欲な方が多い一方で、それを（潜在）顧客に向けて発信する・届けることが疎かになっていることが、実に多いのです。
大事なことなのでもう１回書きます。
顧客に知られなければ、事業としては存在しないのと同じことです。
買ってもらう前の活動と、買ってもらった後の活動
私がマーケティング支援をするときに、良く確認することがあります。
その活動は、どの層に顧客に向けて行うものですか？と。
- 知ってもらう
- 興味をもってもらう
- 買ってもらう
- ファンになってもらう
このように顧客の状態を大きく４つの層に分けて、
- まだ自社（商品・サービス）を知ってもらっていない人に、知ってもらうための活動
- 知ってもらった人に、興味をもってもらうための活動
- 興味をもってもらった人に、初めて買ってもらうための活動
- 買ってもらった人に、より自社のファンになってもらうための活動
を分けて考えているのです。
このように分けて考えると、知ってもらうための活動が疎かな事業が実に多いのです。
この４段階をさらにザックリと２つに分けると「買ってもらう前」と「買ってもらった後」となります。
自社の商品・サービスをしっかりと作り込んでいくことは、
「買ってもらった後」の顧客に良い効果を及ぼします。
逆に言えば、どんなに良いモノを作り上げたところで、
「買ってもらう前」の潜在顧客には伝わらないのです。
顧客が知りたいときに、知りたい情報を提供できているか？
では、「買ってもらう前」の顧客に、どのように情報を伝えれば良いのでしょうか。
「もっと知ってもらいましょう」と提案すると、
「じゃあ、ビジネスコンテストに出ます！」
「広告出しますか！」
というような回答をもらうことがあります。
それはそれで効果があることも否定しません。
でも、潜在顧客は、いつでもそのコンテストや広告を見ることができますか？
顧客が必要と思った「タイミング」で、必要な「情報」を提供できますか？
自分（事業者）が、どこにどうやって情報を出したいか？ではなく、
顧客にとって必要なカタチで情報提供ができているか？が大切です。
そのために私はコンサルティングのとき、
- 顧客は誰か？
- その顧客は何によって情報を集めているか？（普段接しているメディアは何か？）
を言葉を変えつつ、何度も何度も質問するのです。
せっかく良い商品・サービスを持っているのだからこそ、
その存在を知ってもらうための行動を、もっと積極的にしていきましょう。
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【編集後記】
もう１年半も入っている某大企業の大型ITプロジェクト。
組織の文化や意思決定基準・方法がシステム導入に大きく大きく
影響を与えていることを、改めて感じています。
今日も素晴らしい１日になります。感謝！！
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