menu

顧客の声を熟読し、サービスに反映させる

顧客の声を熟読すると、自分では気づかなかった、思いもよらないところに価値を見出されていることが実によくあります。

 

顧客の声に潜む意外な価値

顧客の声を熟読していて、あることに気づきました。

  • 渋屋さんが聴いて下さると安心します(グループセッションにて)
  • 場を柔らかくしていただいて話しやすかったです(グループセッションにて)
  • 親身に寄り添ってアドバイスを下さった(個別コンサルティングにて)

私にとっては「なんじゃ、これは!」です。
私は自分が安心・安全の場を作るのに長けているとは思っていませんし、
とても自我の強い人間なので、親身にとか柔らかくとかいうタイプではないと思っています。

上記3つの感想は全て女性からいただいたものなのですが、
感性豊かな女性から、このような声をいただくのは、「驚愕」以外の何物でもありません。

 

新たな価値をサービスに反映させる

顧客は何も感じなかったことを言葉にはしません。
アンケートなので敢えて褒めて下さっているとしても、
唯一褒めたかったのがそこだとするならば、それは一番の価値です。

自分で気づかなかった価値をせっかく教えて下さったのですから、
それをサービスに反映させましょう。

今回の私の例で言えば、今まで意識していなかった安心・安全とか、
柔らかさ、親身さを少し意識してみようと思っています。

サービスメニューに反映できるような価値ではありませんが、
少なくともコンサルティングやセミナーを行う中で、
顧客に提供できる価値の1つとして意識できれば、
今まで以上に、その良さを感じていただけるかもしれません。

 

新たな価値を顧客に伝える

価値は伝えないかぎり、なかなか伝わりません。
特にコンサルティングというサービスは形のないものですから、
伝え方が難しいでしょう。

難しいからこそ、顧客に価値を価値と感じていただけるような
説明が必要なのです。

私の例で言えば、安心できる空間作りをしていることや、
それを感じた顧客の声を、しっかりとお伝えしていこうと思っています。

こういう取り組みの1つ1つが積み重なって、
提供価値が大きくなったり、他者のサービスとの差別化ができたりするのではないか、
と感じています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【編集後記】
今週末がトライアスロンのレースなのですが、
体調不良や故障が重なり、しばらく運動していません。。

今日も素晴らしい1日になります。感謝!!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【メルマガ 『非常識なコンサルタント』】
独立・起業を目指す方、特に自分らしく働き・生きたい方。
コンサルティングを事業の軸にしたい方に向けたメルマガを配信しています。
こちらから登録できます。

【Facebookページはこちら
「いいね!」すると、ブログ更新のお知らせを受け取れます。
たまに気になるニュースなども通知しています。

ブログ村ランキングに参加しています!
応援のクリックをしていただけると、嬉しいです。
にほんブログ村 経営ブログ コンサルタントへ
にほんブログ村

私が独立後に食べていけた理由

【セミナーレポート】独立時に仕事獲得に困らない商品術

関連記事

  1. 仕事のどこから人に任せるか? #400

    こんにちは。渋屋です。今日は久々に外出して、息子の空手に行きました。その後、妻と息子は遊…

  2. 士業が情報発信しないことは、デメリットだらけ

    士業は自らの言葉で情報発信した方が良い、と確信しています。独立しているなら、なおさらです。…

  3. 場所・時間に縛られない仕事を増やすと、ラクになる

    私が独立を目指したときから考えていたことの1つが、もっと自由な時間を得ることでした。&n…

  4. 私が独立してからやらかした失敗・つらかったこと

    「独立してから失敗したことや、大変だったことはありませんか?」質問をいただきましたので、記事…

  5. 中小企業診断士を取得し、独立・起業する前に知っておくべきこと

    こんばんは、渋屋です。昨日・今日の2日間、中村 仁さんのダイレクトレスポンスマーケティングセミナ…

  6. 読者の視点 #308

    こんにちは。duckです。今日は中小企業診断士、2次筆記試験の合格発表日です。既に多くの方から、悲喜…

  7. 顧客の関門に合わせた商品設計を

    前回、前々回で営業のキモとなる話をお伝えしました。簡単に復習すると、「営業」という言…

  8. 経営支援とは1から0(ゼロ)への引き算なのかもしれない

    昨日、経営支援の本質とは、1を差し引いて0(ゼロ)へ戻すことなのかもしれない、と感じました。…

最近の記事

最近読んだ本

PAGE TOP