事業を続ける限り、
一生、自問し続ける問いです。
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コンサルティング、あるいは研修講師や
コーチング、カウンセリングなど、
全てに共通していることですが、
顧客の満足度を測ることが難しいサービスです。
だから常に、
「今回は顧客の期待値を超えたか？」
を自問自答し続ける必要があります。
■
当然のことながら、顧客に直接聴いてみるのも良いでしょう。
お会いする機会がある場合は、
直接的に聴かなくとも、
会話をしているだけで、
ある程度の満足度は分かるでしょう。
また、不平不満を言って下さるのはラッキーです。
普通は、顧客は何も言わずに去っていくものですから。
私自身、美容院や医者だけでなく、
セミナー、コンサルティングを含め、
色々なサービスを黙って変えてきました。
■
そういう目に遭わないように、
「顧客の期待値を超えているか？」
常にチェックするだけでなく、
サービス提供前に、
顧客が望んでいるゴールを設定すると良いでしょう。
少し前に顧客とすれ違いが発生してしまったので、
改めて肝に銘じて置こうと考えたのでした。
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