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【アップグレード!!Vol.59】出来る人がやっていること(続き)

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【アップグレード!!ネットワークエンジニア】
            (毎週月曜日発行)2010.04.05 Vol.59
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◆本メールマガジンは、
 ネットワーク技術を中心としたエンジニアを対象に
  ○技術スキルだけではなく、他にどんなスキルが必要なのか?
  ○技術スキルを、どう身につけていけば良いのか?
  ○各スキルを、どう使っていけば良いのか?
 総合的なスキルアップの方向性を示すによって、
 【『現場で活躍する』さらに上のステップ】
 を目指して頂くために、
 毎週月曜日に配信しています。
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◆INDEX◆
 1.はじめに
 2.出来る人がやっていること(続き)
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◆はじめに◆
 おはようございます。Ritz(リッツ)です。
 4月になりましたね。
 駅やオフィスビル周辺には、フレッシュな方々が
 たくさんいらっしゃいました。
 私の会社にも、多くの新人が入社してきましたが、
 各部門への配属は、例年6月以降になります。
 どんな若手が入ってくるのか?楽しみです。
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◆出来る人がやっていること(続き)◆
 前々回より、出来る人がやっていることをお伝えしています。
 要約すれば、それは
 【やるべきことを、しっかりやっている】
 ということでした。
 前々回は、一般的な(職種を問わず誰にも通じる)ことをお伝えし、
 前回から、ネットワークエンジニアに特化したことをお伝えしています。
 今回はその続きです。
 ○作業を通じて
 ・作業進捗をお客様に適宜説明する
  作業中は、どうしてもその内容に集中してしまいがちです。
  特にトラブルが発生したときなど、コンソールの前で
  気付けば1時間以上の時間が経っていたりします。
  しかし、そういうときほど、進捗をお客様に説明すべきです。
  作業のときは、タイムテーブルや手順書など、予定時刻の
  記載されているものが、手元にあると思います。
  例えば、それよりも15分遅れが発生したら、
  必ずお客様に報告をするなど、何らかの『自分ルール』を
  決めておくと良いでしょう。
  きちんと、適切なタイミングで、報告が出来るエンジニアは
  自然とお客様から信頼されるようになります。
 ・身の回りを常にキレイにしておく
  作業中、資料や作業道具を、巻き散らかしている人を、
  たまに見かけます。
  ある資料を見たくなったときは、散らかっている資料を
  ガサガサと探し始めます。
  これでは素早く、確実な作業が出来るはずがありません。
  また、作業は複数人で行うことも多いため、
  他人の邪魔にならないことも重要です。
  チームで作業を行う上で、気遣いは大切だと思います。
 ・セキュリティの意識を常に持っている
  作業を行うときは、身の回り、パソコンには、
  機密情報が溢れています。
  データセンターやマシンルームの入館証等も
  身につけているかもしれません。
  他のお客様や業者が出入りするデータセンターで、
  資料を広げたまま、席を外していませんか?
  席を外すとき、パソコンの画面ロックを行っていますか?
 ○作業後は
 ・作業報告を即時に行う
  作業が終わったときに、その場での口頭報告だけで
  済ませてしまうのは、色んな問題に繋がります。
  お客様関係者全員が、作業現場に出てきているわけでは
  ないでしょう。また、あなたの会社関係者も同様です。
  関係者全員が作業内容を把握出来るように、
  そして口頭で伝えたことに認識違いが発生しないように、
  メールなどで作業報告は行いましょう。
  私の場合は、遅くても翌日中、出来れば作業当日に
  報告メールを送付するようにしています。
 ・構成図などの完成図書作成・更新を即時に行う
  作業が終わって、そのままホッとして気が抜けてしまっては
  いけません。資料の更新などが残っているからです。
  お客様から見れば、それらの資料を受領して、
  はじめて作業完了となります。
  したがって、資料更新は、作業が終わってから
  いち早く行うことで、お客様から喜んで頂くことが出来ます。
 さて、やるべきこと(=当たり前のこと)をツラツラと
 書いてきましたので、なんだか説教くさい内容に
 なってしまいました。。。
 しかし、3週にわたって書いてきました通り、
 【やるべきことを、しっかりやっている】
 人が、お客様から信頼され、実績を残しているのが事実です。
 まずは当たり前のことを、1つ1つ、本当に当たり前と
 思えるようにしていくところから、始めてみましょう。
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<今号のポイント>
 ○ネットワークエンジニアもやるべきことをしっかりやる
 ○報告は作業中も、作業後も大切
 ○身の回りは整頓し、セキュリティ意識を行動に反映しよう
 今回(Vol.59)の内容はいかがだったでしょうか。
 是非、こちらまでご意見をお願い致します。
 http://form.mag2.com/thapitraph
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 ネットワークの初心者が、概要を理解するのに
 良いのではないでしょうか。
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◆編集後記
 桜が満開になりましたね。
 この週末は、家族で動物園に行ってきました。
 動物を見た後、桜の下でお弁当を。
 天気も良く(少し寒めでしたが)、お出かけ日和でした。
 自宅のマンションにも多くの桜がありますので、
 週末はイベントがありました。
 夜桜を見て、春を満喫です。
 お酒が飲めればなお良かった・・・!?
 ご購読、ありがとうございました。

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