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テクニック以前のWebマーケティング入門

昨日は某所でWeb活用についてセミナー講師をしてきました。
その写真は未入手ですが、ほぼ同じ内容で実施した去年の6月の写真がこちら。

昨年のときよりも内容を絞り込み、シンプルに分かりやすく、
その分、大事なことをより深くお話しさせてもらいました。

せっかくなので、参加者の方々へのフォローアップを含めて、簡単に内容をまとめます。

 

Web以前の戦略が固まっているか?

Webを活用して顧客との関係性を築いていくのですが、
その「やり方」以前に大切なことがあります。
ビジネスの大方針(戦略)が決まっているのか?です。

  • どんな顧客と末永くお付き合いしていきたいのか?(誰に?)
  • その顧客にどんな価値を提供したいのか?(何を?)

つまり事業の存在意義に関わることです。
Webはチラシやメルマガ、SNSなどと同様に、顧客に情報伝達をする手段の1つです。
そういう意味では、テレビ、ラジオ、DM、FAX、そして対面営業とも同列に考えられます。
事業の目的を達成するツールとしてWebを使うのですから、前提としてビジネスの大方針が決まっている必要があるのです。

顧客をしっかりと定義し、その顧客が情報収集にWebを使わないのであれば、どんなにWebを頑張っても仕方ありません。

 

「3つの情報」を積み重ねていく

方針が決まった上で、狙っている顧客に対して、顧客が欲している情報(コンテンツ)を渡す必要があります。
このとき「3つの情報」を積み重ねていきましょう。
その3つとは、以下の3つです。

  • 貴社が目指している世界観、大切にしている価値観、想い・こだわり、代表のメッセージなど
  • 読者の役に立つ情報・ノウハウ
  • 顧客の声

Webの特徴の1つは「信頼されにくいこと」。
売り手の顔が見えませんので、疑った目で見るところから始まります。
この疑いを晴らし、信頼してもらうためには、貴社の世界観・価値観や想い・こだわりをしっかりと伝える必要があります。
その強い想いに共感してくれた人が、顧客候補となっていきます。

その顧客候補に対して、具体的に役立つ情報やノウハウを提供します。
商品・サービスの説明ではありません。
資格の予備校のページを見ると、その講座の説明ではなく、その資格を取得するとどうなるのか?が書いてあります。
そういう情報が充実しているほど、顧客候補はその会社を信頼し、買い手になるのです。

最後に顧客の声。
信頼を得る最強の方法は、売り手が語ることではなく、同じ買い手に語ってもらうこと。
顧客のリアルな声に含まれる、「得られた価値」の情報は、他の顧客候補に刺さるのです。
今、顧客の声を集める仕組みがなければ、日常業務に組み込むようにしましょう。

この3つが積み重なって、ある世界観を生み出すほどになれば、自然とWebは賑わっていくのではないでしょうか。

 

まずは書き続けること

積み重ねるためには、書き続けなければなりません。
そのためにはネタが尽きないように探せる仕組みと、コンテンツを書くための時間確保がキモとなります。

顧客が知りたい情報を知るためには、顧客に聴くのが一番です。
ここでも顧客の声をもらう仕組みが重要になります。

それから検索候補。
Googleの検索結果の一番下には、補足キーワードの提案が出てきます。
その他のツールも合わせて使いながら、検索キーワードを意識しつつ、コンテンツを書いていきましょう。

そして、1つの記事作成にどのくらいの時間がかかるか。
これは書き続けてみないと分かりません。
個人差が激しいところだからです。

何記事か書いてみて、時間が分かってきたら、その時間を前もって天引きしておきます。
スケジュールに組み込んでしまうのです。
最初はつらいかもしれませんが、顧客の反応が見えるようになってくると、記事を書くのが楽しくなってきます。

昨日はセミナー後、遅い時間だったにも関わらず、個別に質問も多々いただきました。
参加者の熱心さや、今困っていることなどが伝わってきて、私にとっても学びとなったセミナーでした。
参加いただいた皆様、ありがとうございました!

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【編集後記】
今日の寒さは厳しいですね。。
ふと写真を整理していたら、2013年の今日も雪がドッサリ積もっていました。
そういう時期なんですね。

今日も素晴らしい1日になります。感謝!!
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