クラウドサービスを活用した業務改善、典型的な３つの失敗パターン

世の中、次々と新しく便利なクラウドサービスが生まれています。
これらを活用して成果を上げる組織と、使えずに失敗する組織があります。
この違いはどこから生まれるのでしょうか？

私が見る、典型的な３つのパターンをご紹介します。

無駄な要件を盛り込みすぎる

「うちの業務は特殊なんです」

これ、ITに関わっている人だと、常に言われる言葉です笑
皆、自分の会社や業界は特殊だと思っています。
だからなかなかクラウドのようなシステムを使えないのだ、と主張されているのです。

でも、こう言っては何ですが、そんなに特殊な業務を見たことはありません。
もしその業務が、本当に特殊で、しかも自社の強みの源泉であるなら、
当然、誰かがつくったシステムが合うはずがありません。

自社の中核技術、つまりコアコンピタンスなのだとしたら、
それをシステム化するときには、自社で開発する必要があるでしょう。
ただ一般的に、そういうケースは極めて稀です。

実際は、現在の仕事のやり方を変えたくない。それだけです。
紙伝票に書いているなら、そのまま書き続けたいし、
様式が変わったら面倒くさいし、
今まで通りの見た目のままにして欲しいし。

そういう変化を拒む感情が、システムへの要件を、どんどん詳細化していきます。

しかし、クラウドというのは、既にできあがっているソフトウェアです。
（特にSaaSと呼ばれるものは）
それは、昔で言うパッケージソフトと変わりません。
変えられるのは、あくまでも設定変更の範囲内だけです。

にも関わらず、システムを既存の業務に強引に合わせようとする。
そして、実現できずに、あるいは実現するのに膨大なコスト（お金・時間）が掛かってしまい、
失敗してしまうのです。

クラウドを使うのであれば、コアコンピタンス以外は、クラウド側に業務を合わせる。
それによって業務を効率化させる。
クラウドを業務に合わせるのではありません。

その基本を知っておくことが大切です。

クラウドを入れることが目的化する

２つ目のパターンは、クラウドを使うこと自体が目的化することです。
頑張って色んな商品・サービスを比較して、良いものを決めて、導入する。
データも入れて使い始めて、「さぁ、これからだ！」というときに活動が失速していくのです。

クラウドに限らず、システム・ツールを使うのは、何らかの成果を得るためです。
つまり大切なのは、導入前よりもむしろ導入後で、
ちゃんと活用して、成果を上げることです。

導入した途端に失速していくパターンに多いのは、売る側のベンダーが煽ってきたとき。
色んな夢を語って（外資系ベンダーに多い）、とにかく買わせて、導入する。
ベンダー側は売ることがゴールですから（高い視座で、導入後に力を入れているベンダーも、もちろんありますが）、
導入した途端に、トーンが下がっていきます。

今までは質問にも早急に答えてくれたし、様々な提案をしてくれました。
なのに、導入された途端に、波が引いていくように、営業からは連絡がなくなってしまいます。

そんなことにならないように、