普段、ネットでの買い物はAmazonでやっています。
でも先日、どうしても欲しいものが売ってなくて、仕方なくて某R（笑）で買いました。
この買い物体験を通じて、微差の積み重ねが大きな違いを生むことを感じました。
非常に残念な買い物体験
たまに異なるECサイトで買い物をすることもありますが、普段は慣れたAmazonで買い物をしています。
初めての某Rでの買い物体験は、とても残念なものでした。
最初は買い物をする画面。
ゴチャゴチャし過ぎていて、なんだか分からないのです。
Amazonに限らず、ZOZOTOWNにせよ、トライアスロングッズのECサイトにせよ、最近のECサイトはつくりがシンプルです。
こんなに使いにくいユーザーインターフェースは、久しぶりに見ました。。
次は決済までの迷いっぷり。
私が買おうとしてものは、あるモノ（本体）と、その付属品。
どちらも買い物カゴに入れて、決済ボタンを押すと、何故か本体しか決済対象になっていません。
しかも、買い物に戻る方法が分からないという二重トラップ。
あれこれと悩みましたが、どうしても２品まとめて決済することができず。
２品を別々に決済すると、無駄に送料が掛かってしまうのです。
付属品の方はAmazonでも買うことができ、しかもプライム会員は送料無料だったので、そちらで購入。
この時点で「２度と某Rなど使うか」と思ってしまいました。
その後も、小さな違いが現れ続ける
面白かったのは、この後です。
某RとAmazonで同時に買い物をしたので、そのちょっとした違いの差を明確に感じることになりました。
最初は決済完了直後。
Amazonはすぐにメールが届きました。
先に決済したはずのRからは、まだメールが届きません。少し待って、ようやく到着。やれやれ。
その数時間後、Amazonは発送したとのメールが届きます。
で、明日には家に届きますよ、と。
相変わらず、爆速なAmazonです。
翌日、外出している間に届いていたらしく、宅配ボックスに入っていました。
この間、楽・・おっと（笑）！某Rからは音沙汰ありません。
付属品だけ先に届いて、本体がないから全く意味のない状態。。
お届け予定日も「２〜４営業日以内に発送いたします」なので、いつ届くのか？全く分かりません。
営業日がいつなのか？どこから発送するのか？分からないので、到着予定日が分からないのです。
ここまでの流れをまとめましょう。
Amazonはさり気なく、以下のようなことを行っています。
- 商品選びから決済まで、顧客を迷わせない
- 決済時点で、概ねの到着予定日が分かる
- 注文後、メールがすぐに届く
- 発送後、メールが届く
- 商品到着がはやい
あまりにもAmazonに慣れてしまったので、気づかなくなっていたのですが、
それができていない会社と直接比較してしまったことにより、改めて感動したのです。
Amazon、すげぇな〜と。
微差の積み重ねが、大きな差を生む
これは別にAmazonと某Rの差だけではありません。
どんな業界においても、１位とそれ以外の間には、大きな差があります。
その差を生むのは、圧倒的な商品・サービスやブランドということもありますが、
この例のように、微差の積み重ねということもあるのです。
買い物を迷わせないユーザーインターフェースに始まり、
商品到着まで、ちょっとした差を感じ続けたのでした。
都度メールで連絡が来ますので、買い物した商品の状態も把握できます。
この安心感を与えられたことが、「ネットで買い物をすることへの不安」を払拭したのではないでしょうか。
ECサイトのリーダー企業として、微差を積み重ねてきた実績を改めて感じたのです。
（ここに書いたことだけなら、競合も既にできつつあるので、Amazonの強さは別のところにもあります）
「もう少し改善できたら良いのに」ということを放置していませんか？
それらを１つ１つ潰していくことが、実は顧客の体験を大きく変えることになります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【編集後記】
昨日、トレッドミルで５km走ってみました。
アスファルトを走るよりも、足に負担がかからないと思ったので。
超ゆっくりでしたが、今のところ異常なしです。
ようやく、少しずつランニングを復活できる気がしてきました！！
ここで焦らず、１回５km程度、必ず間に１日は空けるようにして・・
今日も素晴らしい１日になります。感謝！！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【Facebookページはこちら】
「いいね！」すると、ブログ更新のお知らせを受け取れます。
たまに気になるニュースなども通知しています。
ブログ村ランキングに参加しています！
応援のクリックをしていただけると、嬉しいです。
にほんブログ村
