私が10人以上の組織をコンサルティングをするときに、必ず注意して見ているポイントがあります。
組織・プロセスの狭間は、問題が起きやすい
それは組織間の壁だったり、プロセスの狭間です。
例えば、営業部と開発部の間で、お互いの業務範囲が不明確になっている点はないか？
マーケティングのプロセスから、営業のプロセスへ、スムーズに業務は流れているか？などです。
組織規模が５人程度までなら、この点は大きな問題にはなりにくいです。
まだ全員で全部の業務に体当たりしていることが多いからです。
そのような場合は、全員が全部の業務を分かっています。
分業している場合も、全員で会話しながら分業しているので、問題は起こりにくいです。
責任の所在も、「何かあったら社長判断」くらいは決まっているので、迷わないのです。
しかし組織が10人くらいになってくると、少し変化が起きてきます。
何名かずつのチームができて、組織による分業が行なわれるようになるからです。
それに伴って、組織間の情報格差が現れてきます。
営業チームには見えている売上や粗利の情報が、開発チームからは把握しにくくなります。
逆に開発チームが苦労している技術的なことは、営業チームには分からないことになります。
そして、各組織（チーム）は何らかの業務プロセスを担っていることが多いため、
業務プロセスがスムーズに流れない事態が発生し始めるのです。
なお、10人を大きく超える大企業は、常にこんな問題ばかり起きています。
業務内容やプロセスの前後をヒアリングして、問題をあぶりだしていく
この組織・業務プロセスの壁を把握するために、ヒアリングを行ないます。
以下、IT企業の例で見てみます。
- 営業部が主体となる役割は何か？
- 開発の見積りをするのは営業か？それとも開発者か？
- 問い合わせがあったときに、最初に対応するのは営業か？それとも最初から開発者を連れて行くのか？
- プロジェクト損益を管理するのは営業か？それとも開発者か？
（プロジェクトマネージャを担当するのは営業か？それとも開発か？） - 案件のどのタイミングで、開発者をアサインするのか？
- プロジェクト終了後、システムにトラブルが起きたとき、窓口となるのは営業か？それとも開発か？
これらの質問を繰り返します。
部門の役割を明確にして、どの業務が終わったら、次の業務に移れるのか？条件を明らかにします。
それを繰り返すことによって、組織間に潜む問題をあぶり出すのです。
問題を明らかにすれば、改善方法は後からついてくる
コンサルティングで大切なのは、真の問題を明らかにすること。
問題があやふやなまま手をつけてしまうと、全く意味のない対策を取ってしまいがちです。
ですから、自分（コンサルタント）だけでなく、顧客も一緒に、問題を認識することが大切なのです。
いくつかの典型的なパターンがありますが、その代表例が、ここで挙げた「組織・プロセス間の穴」です。
社長の右腕となる経営コンサルティングでは、特定の部門に肩入れしすぎることなく、全社視点が必要です。
その全社視点を自然と持てるのが、この組織間の穴に着目するコンサルティング手法なのです。
問題点を明らかにすれば、その改善方法・対策は自然と見えてきます。
ですから、まずは問題を明らかにすることを徹底します。
私のコンサルティングが質問中心になるのは、こういうところにも理由があるのです。
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【編集後記】
今日は「トライアスロン経営塾（マーケティング編）」第1回です。
参加者の皆さんと経営・マーケティングを楽しみたいです。
今日も素晴らしい１日になります。感謝！！
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