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【アップグレード！！ネットワークエンジニア】
（毎週月曜日発行）2010.09.27 Vol.85
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◆本メールマガジンは、
ネットワーク技術を中心としたエンジニアを対象に
○技術スキルだけではなく、他にどんなスキルが必要なのか？
○技術スキルを、どう身につけていけば良いのか？
○各スキルを、どう使っていけば良いのか？
総合的なスキルアップの方向性を示すによって、
【『現場で活躍する』さらに上のステップ】
を目指して頂くために、
毎週月曜日に配信しています。
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◆INDEX◆
１．はじめに
２．ネットワークエンジニアはサービス業
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◆はじめに◆
おはようございます。Ritz（リッツ）です。
前回、風邪をひいた子供の面倒を見たと書きましたが、
見事に子供の風邪をもらってしまいました。
先週は1週間、鼻水垂れっ放しでした。。
本格的に秋の気配ですので、皆さんも体調には
お気をつけください。
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◆ネットワークエンジニアはサービス業◆
●突然ですが、ネットワークエンジニアにとって、
最も大切なことはなんでしょう？
○セールスサポート系エンジニアとして、提案を中心に行っていても、
○設計や構築を中心に行っているエンジニアであっても、
○保守を中心に行っているエンジニアであっても、
○お客様先で運用を行っているエンジニアであっても、
あるいは、
○新人であっても、
○大ベテランであっても、
共通して、大切なモノがあると思うのです。
●それは、決して『技術力』ではありません。
もちろん、ネットワークエンジニアにとって、
『技術力』は非常に大切なものです。
ただ、少なくとも『技術力』よりも大切なモノがあると、
今回はお伝えしたいのです。
また仮に、一番大切なモノが『技術力』だとしたら、
技術経験の足らない新人は、どのお客様に対しても、
信用されないことになってしまいます。
しかし、現実には、新人であってもお客様から
信頼され、可愛がられる人は居るのです。
●私は、ネットワークエンジニアという職種は、
○ネットワーク技術を『サービス』として提供すること
が本質だと思っています。
すなわち、ネットワークエンジニアは、『サービス業』なのです。
そう思ってしまえば、下記のような行動が、
本質的に正しくない、と理解出来ます。
○『その件は自分の担当ではないから知らない』と突っぱねる
○お客様から、明確に依頼されたことしかしない
○逆に、お客様自身が気付いていないような要求を引き出そうとしない
一方、最初から自分自身を『サービス業』だと思っていれば、
○自分の提供するサービス（＝日々の行動）が、
お客様の満足度に直結していることを意識する
○常にお客様に満足頂くために、自分（達）が何を出来るのかを
徹底的に洗い出す
といったようなことが出来るようになります。
●なお、補足しますと、サービス業において、
最も典型的な『勝ちパターン』は、『リピート』です。
すなわち、一度サービスを受けたお客様が満足して、
再度、その会社からサービスを受ける場合です。
したがって、継続的にビジネスで信頼を得るためには、
サービス提供者である、ネットワークエンジニアの
意識を『技術者』から『サービス業』に変えなければならないのです。
●もちろん、ネットワークエンジニアが提供するサービスは、
ネットワーク技術ですから、その技術を軽んじてはなりません。
お客様が満足頂けるか否かは、
【 『技術力』 × 『サービス力』 】
の掛け算から導き出せる、と私は思っています。
すなわち、技術力だけ高くても、サービス力がゼロであれば、
お客様は決して満足しません。
一方、新人のような未経験者でも、お客様から満足を得ることが
出来る場合があるのは、『技術力』が小さくとも、
『サービス力』が大きいからだと理解することが出来ます。
そういうサービス業意識で『ネットワーク技術』を見つめてみると、
お客様に満足頂けるためには、もっともっと勉強を
しなければならないことに気付いてきます。
●今日は、『技術者』『エンジニア』の意識から脱皮して、
『サービス業』になってみよう、というお話でした。
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＜今号のポイント＞
○ネットワークエンジニアにとって大切なのは『サービス業』意識
○お客様の満足度は、『技術力』と『サービス力』の積で決まる
○『サービス力』の視点で見ると、より広く物事が把握できる
今回（Vol.85）の内容はいかがだったでしょうか。
是非、こちらまでご意見をお願い致します。
http://form.mag2.com/thapitraph
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◆つぶやき
今日は、このメルマガを書き始めた当初に、
最も書きたかったことを、改めて書いてみました。
自分自身にも、キッチリと言い聞かせたいことです。
ご購読、ありがとうございました
