menu

「マーケティング=新規顧客獲得」ではない

LINEで送る
Pocket

「マーケティング」と言うと、すぐに新規顧客の獲得の話だと捉えられてしまうと感じることがあります。

 

「新規顧客獲得」は華々しいかもしれないが・・

新商品・サービスを企画・開発する現場に多く携わるためか、
どうもマーケティングと言うと、新規顧客獲得のことだと考えられてしまうことがほとんどです。

ビジネスにおいて、新規顧客獲得は確かに華々しいもの。
これまで自社を知らなかった顧客が興味を示してくれる。
やりがいもある仕事です。

しかし、新規顧客獲得に掛かるコストは、既存顧客との接触に比べて、
5倍とも6倍とも言われています。

それに既存顧客の離反が続く中で新規顧客獲得するのは、
穴の空いたバケツに水を汲み続けるようなもの。
そう、最初から負けゲームなんです。

 

まずやるべきは既存顧客との接触

ですから、最初にやるべきは、バケツの穴を防ぐこと。
つまり既存顧客をしっかりとフォローすることです。

「案件取るまでは必死だったのに、受注後は連絡が途絶えてしまった。」

という顧客の声を聴いたことはないでしょうか?
営業担当に対する、非常に良く聴くクレームです。
(魚を釣ったら餌はやらない・・的な)

多くの会社で受注前の案件に対する管理は良く行なわれています。
週次の営業ミーティングなどで上司が部下に確認することでもありますね。

しかし、この対象に既存顧客が含まれているのは、あまり見たことがありません。
私は、ビジネスを本当に育てるのであれば、
まずは既存顧客に対するフォローを、しっかりと管理すべきだと思います。

既に自社を知ってくれていて、少なくとも一度は購入してくれた顧客です。
業種によりますが、連絡先が分かっていることも多いでしょう。

ですから、一定の間隔でしっかりと連絡を入れる。
購入いただいた商品の使い勝手や感想を聴いてみる。
お困りごとがあるようだったら、それに応える。

この辺りの仕組みがちゃんとできている会社は強いです。

 

理想とする最大顧客数は?

大企業と異なり、中小企業のリソースは限られています。
私のようなひとりビジネスだと、それはもう顕著です。

となると、しっかり関係性を築ける顧客数も、必然的に決まってしまいます。
しかし、「理想とする最大顧客数は?」と聴いてみると、
困ってしまう経営者がほとんどです。

士業・コンサルタントなどの場合は、労働集約型の仕事ですから、
明確に上限が決まっているはずです。
となると、ひたすら新規顧客開拓を目指すよりも、
既存顧客としっかりと関係を目指した方が良いのです。

先週お会いした士業の方は「顧問契約は8社が上限」と仰っていました。
となると、既存顧客からのファンが8社になれば、
ビジネスとしては大成功なのです。

とは言え、一定数の離反は仕方がありません。
顧客が引っ越したり、ビジネス上の変化があったりと、
こちらではどうしようもないことが発生するからです。

ですから、まずはバケツの穴をしっかりと埋めた上で、
それでも少しは漏れてしまうから、
漏れた分を新規顧客開拓するのが良いでしょう。

繰り返しになりますが、最初から新規顧客ばかり狙っても、
バケツに水は溜まりません。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【編集後記】
昨日は2週間後に迫ったフルマラソン対策で25kmラン。
激しく疲れたので、余計にフルマラソンが不安になってきました。。

今日も素晴らしい1日になります。感謝!!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【メルマガ 『非常識なコンサルタント』】
独立・起業を目指す方、特に自分らしく働き・生きたい方。
コンサルティングを事業の軸にしたい方に向けたメルマガを配信しています。
こちらから登録できます。

【Facebookページはこちら
「いいね!」すると、ブログ更新のお知らせを受け取れます。
たまに気になるニュースなども通知しています。

ブログ村ランキングに参加しています!
応援のクリックをしていただけると、嬉しいです。
にほんブログ村 経営ブログ コンサルタントへ
にほんブログ村


【セミナー】
ただ今、募集中のセミナーはありません。

学問に王道なし、トライアスロンもビジネスも、石の目の考え方

アジャイル開発から一般人が学べる「仕事の原理原則」

関連記事

  1. 「満員電車ゼロ」に必要なのは電車などのインフラ整備ではない

    小池都知事の公約「満員電車ゼロ」が話題になっています。満員電車が多くの人にとっての大きなストレス…

  2. 顧客要求という宝物と、変化する力

    フリーランス、あるいは起業家には、大きく2つのタイプがあると思います。今日はその2つのタイプと、…

  3. 受験生の前で話しました #120

    こんばんは、duckです。今日は診断士受験生向けに、昨年度合格者という立場で20分程、話しをさせて頂…

  4. ファンから顧客像を作る #433

    おはようございます。渋屋です。マーケティングの世界では、古くからセグメンテーションとターゲテ…

  5. 顧客を知り尽くす #487

    こんにちは。渋屋です。昨日も仕事が遅くなり、ほぼ終電で帰宅。&n…

  6. 新陳代謝を進める #250

    おはようございます。duckです。今朝は英会話に行きました。会社のそばで受けているので、休暇中ではあ…

  7. お客様にここまで気遣いできるのか!『常連さんが増える会話のコツ』…

    こんにちは、渋屋です。銭湯を経営し、日々、番台に立たれている友人が本を出しました。どんな内容…

  8. 人間は自分が属するコミュニティに染まっていく

    変化・成長するために必要なものは何か?それも連続的な変化・成長ではなく、断絶した異なる世界への跳…

最近の記事

最近読んだ本

PAGE TOP