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受託開発からサービスへシフトできない理由

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IT企業の支援をしていて良く聴く悩みの1つが「ビジネスをサービスモデルにシフトしたいのにできない」こと。
今回はこのことを少し掘り下げたいと思います。

 

受託開発が苦しい理由

顧客の依頼に応じてシステムを作る受託開発。
このビジネスモデルの特徴は、繁閑の差が大きいことです。
大型の案件を受注したり、案件を数多く受注したときには、あっという間に人が足りなくなります。

その一方で開発が終わってしまうと人が余ってしまいます。
ですから、繁忙期の稼働に合わせて人を雇うわけにはいきません。
忙しいときには業務委託や派遣を活用するのは、そのためです。

また稼働予測がしにくいことも特徴の1つです。
受託開発は顧客の都合によってスケジュールが前後しやすいのです。

顧客社内での稟議が通るのに時間がかかったとかでスタートが遅れたり、
その割には開発終了時期は変わらなかったり。
このような場合は工期が短くなる分、人員を増やさねばなりませんが、それだけで上手くいくはずもありません。

本当は目の前の顧客のためにつくる、その顧客に合ったオーダーメイドの作品
これがスーツや靴だったら高級品で喜ばれるものですから、ビジネスとしても良いのですが。
なぜかシステムの世界ではオーダーメイドに「ありがたみ」を感じてもらえないのです。
それどころか、「動いて当然」「顧客のスケジュールに合わせて当然」という雰囲気です。

これは、今までの売り手(受託開発企業)が顧客の言いなりになりすぎて、
自分たちが提供する商品・サービスの価値を説明できなかったことが一因でしょう。
それと同時に、顧客側はシステム開発に対する知見がなさすぎて、「言ったもん勝ち」になっているのも事実です。

そうして受託開発を「苦しい」と思う企業が増えてきたのでしょう。

 

受託開発とサービスビジネスの違い

そこで出て来るのが冒頭の悩みです。
「SaaS型(ソフトウェアをクラウドで提供。Office365が代表的)のクラウドサービスにシフトしたい(けどできない)」と。

この悩み、実は当然に起こることです。
受託開発型とサービス提供型では全くビジネスが根本的に異なります。
「月額課金モデルだから売上と稼働が安定する」という単純な話ではないのです。

まずはこの違いを挙げてみましょう。

受託開発には企画・提案が不要です。
システムに対する要件は顧客が出してくれますから、受け手はその要件をもらい、言われた通りに作れば良いのです。
(それでも言うほど簡単ではありません。顧客に積極的に企画・提案する受託開発企業もあります)

しかしサービスで提供するためには、自分たちで企画する必要があります。
全顧客に同じシステムを展開するのが基本的なコンセプトですから、全顧客の要求を吸収できるようなシステムを企画し、顧客に提案していく必要があるのです。

従来、受託開発を続けてきた企業は、この「企画」が最初の関門になります。
自分たちで企画をしたことがないため、どうやれば良いのか?が分からないからです。

企画の中でも迷いに迷うのが価格。
価格の付け方にも両者のモデルには違いがあります。
個別オーダーメイドの受託開発では、その案件ごとに価格を決めます。
「この案件は取りに行くから利益度外視で」
「この案件ではしっかりと品質と利益を確保で」
(クラウド)サービス型では、そういう意思決定ができなくなることを意味します。

クラウド型で提供するサービスの多くは価格をオープンにします。
全顧客で共通価格ですし、競合他社からもひと目でバレてしまうのです。

その他にも変わることだらけです(上記の表を参照)。
はっきり言って、ITを生業にしていること以外、全く異なるビジネスと言えるでしょう。
オーダーメイドのスーツ屋さんが、ユニクロに変わるくらいの違いと言えば良いでしょうか。
この圧倒的な違いがあるから「サービスへシフトできない」という冒頭の悩みは、当然生まれるものなのです。

長くなってきましたので、また別の機会に対策を書きたいと思います。

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【編集後記】
昨日、久しぶりにバイクで外出してきたためか、首と肩・背中の筋肉痛がヤバいです。
寒くて力が入りすぎていたのか、 単にフォームがまだまだなのか。。
きっと後者でしょう。

今日も素晴らしい1日になります。感謝!!
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