menu

顧客は最高の先生である

LINEで送る
Pocket

顧客は、あなたにとってどんな存在でしょうか?

 

ワガママな顧客の要求をどう解釈するか?

先日、初めてお会いした顧客と、今後の進め方を検討していたとき、
色んな要求をいただきました。
一般的には要求が増えると、私の手間が増えるので、
そう易々と要求を呑むわけにはいきません。

ただ今回は考えた上で、ほぼ全ての要求を呑むことにしました。
彼らが「リードユーザー」かもしれない、と感じたからです。

「リードユーザー」とは、大多数のユーザーに先行している人たちです。
新しいニーズを言語化してくれるので、彼らのニーズに対応することが、
イノベーションにつながる可能性があります。

今回、要求を呑むことによって、今後、同様のニーズがあったときには
即座に対応できるようになります。

 

雑談を通じて、自分の価値を発見する

また、顧客と接していて、思わぬ言葉をもらうことがあります。

先日は、生まれて初めて「ゆるキャラ」と言われました(笑)
外見上は柔らかいのに、実はトライアスロンやっていたりして、
そのギャップがスゴイですね、と。

人との接し方は柔らかいが、実は内なる炎を燃やしている。
アルデンテのように、外側は柔らかく、内側は芯が通っている。

あまり認識していなかった自分の特徴を言語化することができました。
こういう発見は、自分だけでは絶対にできないことで、
人から気付きを与えていただく必要があります。

顧客との雑談を通じて、こういう発見をすることが多いです。
実際、私のサービスを受けていただくわけですから、
その結果、出てくる言葉には、一定の重みがあります。

 

顧客は最高の先生である

良く言われることですが、やっぱり顧客は最高の先生だな、と改めて感じています。

顧客に気付かせていただくこと、教えていただくことは、本当に多いです。
顧客の業界動向なんて、調べるより聴いた方が早いし正確です。
(もちろん、必要に応じて事前に調べますが。)

色んな顧客から教えていただきながら、ついでにお金までいただけてしまう。
コンサルタントって、不思議な商売ですよね(^_^;

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【編集後記】
今日はいつもお世話になっている方の結婚式。
仲間たちと会うのも、少し久しぶり?なので、楽しみです!

今日も素晴らしい1日になります。感謝!!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【メルマガ 『非常識なコンサルタント』】
独立・起業を目指す方、特に自分らしく働き・生きたい方。
コンサルティングを事業の軸にしたい方に向けたメルマガを配信しています。
こちらから登録できます。

【Facebookページはこちら
「いいね!」すると、ブログ更新のお知らせを受け取れます。
たまに気になるニュースなども通知しています。

ブログ村ランキングに参加しています!
応援のクリックをしていただけると、嬉しいです。
にほんブログ村 経営ブログ コンサルタントへ
にほんブログ村


【セミナー】
12月18日(月)経営塾

自分で仕事を獲得できなかったら・・

独立して、いくらの売上が必要ですか?

関連記事

  1. 大人になっても失いたくないもの

    今日は昼過ぎまでテレワーク。明後日が期限の研修(E-Learning)を必死になりました。一応、最低…

  2. 目標と通過点 #257

    おはようございます。duckです。私のブログに「にほんブログ村」のボタンを貼り付けてから、1週間以上…

  3. ものづくりベースキャンプに参加しました #611

    こんばんは。渋屋です。一昨日の話になりますが、鮒谷道場生のJoさんが運営…

  4. ベースラインを上げる #506

    こんばんは。渋屋です。今日は4時起き。コンフェデ杯を見るために早…

  5. プロになればなるほど、求められる見える化

    このところ、スキルについて記事を多く書いています。どのようなスキルを身につけ、専門家(プロ)にな…

  6. 自分の顔は、自分の責任

    今日は朝から、前職の方々とミーティングをしていました。いい顔していますか?…

  7. まずはスケジュールを決める #199

    こんばんは、duckです。土曜日・日曜日と連続で運動したので、全身が筋肉痛です。。。もう少し頻繁に運…

  8. 会社の忘年会からは昭和感しか感じない

    「飲みすぎた〜」「今週は毎晩ですよ」忘年会の時期、電車の中で良く聴く会話です。しかし…

最近の記事

最近読んだ本

PAGE TOP