毎月のようにダイレクトメールを送ってくる会社があります。
あなたのマンションを売りませんか？というような。
封を開けて個人情報を消して捨てる、という作業すら面倒くさいので、「また来たか。。」と思うのです。
で、私が将来、今住んでいるマンションを売るときが来たとして、
私はこの会社を利用するでしょうか？しないですね。
頻繁なダイレクトメールは印象を悪くする
なぜなら、既にこの会社は私の中では印象が悪くなっているからです。
過去に一度も接点を持ったことのない人に対して、
頻繁にダイレクトメールを送ってくるような会社に、好印象は持てるでしょうか？
そもそも、どこから私の住所など、個人情報を引っ張ってきたんだ？という
不信感からスタートです。
そして、過去に10回も20回も、個人情報を消すために封筒を開けて、
ゴミ箱に捨てる作業をするうちに、面倒くさい会社という印象がしっかり植え付けられました。
コストの無駄遣い
さらにこれだけダイレクトメールを頻繁に流しているということは、コストを無駄に使っていることが分かります。
ということは、販促費が莫大に掛かっていますので、マンションを売ったとしても適正な価格では
買い取ってもらえないことが容易に想像できます。
なので、もっと良い会社を探すことになるでしょう。
そもそも、ダイレクトメール活用において、ちゃんと投資対効果を計測しているのか？
疑問に思うわけです。
ちなみにこの会社、誰もが知っている超大手なのですが、
オペレーションは雑なんだろうな、と思ってしまったり。
顧客情報を分析して活かす
私はダイレクトメールを使うなら、もっと上手いやり方があると思います。
まず始めに、過去に接点のないお客さんには送付しない。
これだけ個人情報の重要性が謳われている世の中で、
未だ接点のないお客さんに送付するのは、どこからか個人情報データベースを購入しています！
と宣言しているようなものです。
自ら、「うちは怪しい会社ですよ」と言っているようなものです。
来店してもらったとか、イベントに参加してもらったとか、
過去に接点のあった顧客に対して、DM送付の許可をもらった上で送付すべきでしょう。
もし、不特定多数に一斉配布したいのであれば、普通の広告で十分です。
そして、送付したDMに対して、反応を見ながら送付する内容や頻度を変えていきます。
良く問い合わせがあったり、接点の多い顧客に対しては、頻繁に送付しても良いでしょう。
内容は、既にその会社のサービスを知っていることを前提としたプレミアムなものに。
初めて反応をしてくれた顧客に対しては、もう少し長い一定間隔で。
内容はその会社を知ってもらう・信頼してもらうようなものに。
全く反応しない顧客に対しては、間隔を広げていき、
それでも無反応だったら送付を止めるか、年に１回など最低限に抑える。
このように顧客情報を活かしながら、頻度や内容を適切にコントロールする。
それができて初めてダイレクトメールは活きると思うのです。
不特定多数に垂れ流すのは、コストの無駄だけでなく、印象を悪くします。
せっかくのツールですから、上手く活用したいものですね。
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【編集後記】
今日は珍しく午前中は家族全員予定なし。近所で買い物の予定です。
午後は迫ったレースに向けて、走りこむ予定です。
今日も素晴らしい１日になります。感謝！！
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