menu

お客様は神様ではないけど先生だ

こんばんは、渋屋です。

今日はお客様とのミーティングで、筑波まで出張でした。

そういえば、私は筑波に来た記憶がありません。子供の頃につくば万博に行ったくらいしか覚えていません。そんなわけで新鮮な土地でした。

 

予測していなかった質問をしてくるお客様

毎度のことながら、お客様との会話は刺激的ですし、勉強になります。日頃からアンテナを高く張り巡らせ、情報収集しているお客様も刺激的ですが、現場で悩みに悩んでいるお客様の言葉にも重みがあります。

ところで毎回ではないですが、たまに質問されることを予測すらできなかった質問を投げかけてくるお客様が居ます。このときに、現場の営業も、マーケティング担当者も、社長であったとしても、「このお客は分かっとらん!」で済ましてはならないでしょう。むしろ、必死に耳を傾けるべきお客様だと思います。

 

あなたが売っているものを、お客様が買っているとは限らない

質問されることを予測できなかったということは、あなたが売ろうとしている商品と、お客様が得ようとしている便益(ベネフィット)の間にギャップがあるということです。あなたが予想もしなかった商品の使い方を発見していたり。あるいは「もう少しこうだったら良いのになぁ~」などと商品の改善ポイントをズバリと指摘して下さることがあります。いわゆるリードユーザーと呼ばれるとお客様で商品開発におけるイノベーションを牽引して下さることもあるのです。

全く同じ商品を目の前にしても、あなたが売ろうとしている「それ」と、お客様が買う「それ」には、実は大きなギャップがあるのかもしれない。常にそう思っていると、お客様からの不意な質問を楽しめるようになるでしょう。

 

お客様は先生

以前から、お客様は本当に好き放題言うなぁ~と思います(^^;
(素直に意見をぶつけてくださるのは、ありがたい限りです)

だから神様とは言い過ぎなように思いますが、これ以上ない先生だと思います。

ということは多くのお客様に会えば会うだけ、学び・成長できることになりますね。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【編集後記】

筑波と言えば、3ヶ月後に迫ったフルマラソンの地でもあります。コース周辺には行きませんでしたが、ほんの少し気合が入りました(^^;

今日も素晴らしい1日になります。感謝!!

一緒の人がいれば楽に頑張れる

イノベーションはテクノロジーだけじゃない

関連記事

  1. 過去にとらわれず、過去から自分を開放し、今に集中する技術とは?

    日本シリーズが熱いです。我が家はDeNAファンなのですが、地元・横浜でおいこまれてから反撃の2連…

  2. 売ってないじゃないか

    展示会・ホームページ・セミナーなど、企業活動の場に最近良く参加しています。ただ、これらの場に行く…

  3. 大企業が変わるために提案したい、たった1つのこと

    私は今、たった1人の会社から一部上場企業まで、様々な顧客と接しています。そこで感じるのは大企業の…

  4. 理念・哲学・パッションが経営の中心に

    数多くの組織を見ていると、縦割りの問題を必ず見かけます。先日はある会社の社長が仰っていました。…

  5. 正しさよりも、目的を貫く行動を

    私がついついやらかしてしまうバグの1つが、「正しくやろうとする」ことです。…

  6. 企業活動と情報システムの関係

    昨日は企業活動の基本について書きました。今日は、その企業活動と情報システムがどのよう…

  7. これからは大企業を席巻する超小規模企業が増えていく

    昨日の記事(新卒で入社したのが小さな会社で良かった)では、新卒で大企業ではなく小さな会社に入った…

  8. 最強の戦略・戦術フレームワーク

    こんばんは、渋屋です。これまで様々な戦略論、マーケティング理論を学んできましたが、今のところ…

最近の記事

最近読んだ本

PAGE TOP