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なぜ顧客情報活用なのか? #421

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おはようございます。渋屋です。

昨日はお客様にとある説明をするために、
名古屋に行ってきました。

いつものことながら、お客様から直接聞くことの出来る
質問・意見は本当に勉強になります。

お客様は先生だ

という考えが一層強くなったのでした。


今週から始めている「顧客情報の活用」シリーズ。

具体的な話をいくつか書きましたが、
そもそも、なぜ顧客情報の活用なんだろう?
ということを考えてみます。

自社情報、競合の情報など、
活用できるものは他にもあるでしょう。

戦略を検討するときには、

・3C分析

 

・5Forces分析

 

・SWOT分析


など、色々なフレームワークが存在します。
(これらのフレームワークの詳細は別の機会に書きたいと思います。)

ただ、私がこれまで戦略立案に携わった経験ですと、
検討中に顧客の視点よりも、自社の視点に偏って
検討されてしまうことが多いのです。

それは外部環境である顧客のことよりも、
内部環境である自社のことの方が
良く分かっている(と感じている)ためでしょう。

結果として、戦略は自社中心の独りよがりなものになってしまうのです。

このような状態になることを避けるために、
顧客を知り、真のニーズを知ることが大切だと思うのです。
そのためには、顧客情報を活用することが有効でしょう。

ということで、顧客情報の活用シリーズは
まだまだ続きます。

今日も素晴らしい1日になりそうです。感謝!!

===
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