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なぜ顧客情報活用なのか? #421

おはようございます。渋屋です。

昨日はお客様にとある説明をするために、
名古屋に行ってきました。

いつものことながら、お客様から直接聞くことの出来る
質問・意見は本当に勉強になります。

お客様は先生だ

という考えが一層強くなったのでした。


今週から始めている「顧客情報の活用」シリーズ。

具体的な話をいくつか書きましたが、
そもそも、なぜ顧客情報の活用なんだろう?
ということを考えてみます。

自社情報、競合の情報など、
活用できるものは他にもあるでしょう。

戦略を検討するときには、

・3C分析

 

・5Forces分析

 

・SWOT分析


など、色々なフレームワークが存在します。
(これらのフレームワークの詳細は別の機会に書きたいと思います。)

ただ、私がこれまで戦略立案に携わった経験ですと、
検討中に顧客の視点よりも、自社の視点に偏って
検討されてしまうことが多いのです。

それは外部環境である顧客のことよりも、
内部環境である自社のことの方が
良く分かっている(と感じている)ためでしょう。

結果として、戦略は自社中心の独りよがりなものになってしまうのです。

このような状態になることを避けるために、
顧客を知り、真のニーズを知ることが大切だと思うのです。
そのためには、顧客情報を活用することが有効でしょう。

ということで、顧客情報の活用シリーズは
まだまだ続きます。

今日も素晴らしい1日になりそうです。感謝!!

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