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自社の価値は何か? #432

おはようございます。渋屋です。

今日も良い天気ですね。
戦略を考えるときに、自社・商品の強みは何か?
ということを、必ず確認すると思います。

しかし、自分達で考えた自社・商品の強みは、
顧客のニーズと乖離していることが良くあります。

自分達ではAが強みであると思っているのに、
顧客は自社のBが良いと思っている、
というように。


であれば、自社の強みは顧客に聞くのが一番だと思います。

会社というスケールの話ではありませんが、
私自身、自分が強みと思っているところと、
人から褒められた部分に、少なからずの乖離がありました。

その乖離に気がついたのは、
多くの方からフィードバックをもらえる機会があったからです。

自分では思ってもいなかったことが強みだった、
ということに気付くと、
顧客へのアプローチ・アピールの仕方も変わってくるでしょう。


アンケートを取ったり、
フィードバックの場を設けたり、

その場では良いことしか言わない(書かない)ように限定することで、
自社・商品の強みを顧客から聞くことが出来ます。

アンケートでは「何でも書いて良い」とするよりも、

「良かったことは何ですか?」
「悪かったことは何ですか?」

と項目を分けた方が、意見が集まるように感じています。

上手く顧客の声を集める仕組み作りが出来ると、
それが再び自社の戦略に反映できるようになります。

戦略で悩んでいる場合には、
まずこの仕組み作りを始めてはいかがでしょうか。

■終わりに
仕事でちょっとした問題が発生しています。

やるべきことをやらないと、
信頼を失うのは一瞬だな・・・

と、ある会社のいい加減な行動を見て、
自分・自社の襟も正さねば、と思ったのでした。

今日も素晴らしい1日になりそうです。感謝!!

===
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